Le médiateur familial est à l'écoute de tous les membres de la famille, afin de :

 Permettre aux personnes de prendre par elles-mêmes les décisions qui les concernent ou qui concernent leurs enfants

 Identifier le conflit, débloquer une situation, améliorer la relation et préparer l'avenir

 Permettre à chacun des parents de clarifier la décision de séparation et de continuer à exercer son rôle et ses responsabilités parentales pendant et après une séparation

 Préserver l'enfant du conflit parental et re/devenir une équipe parentale

 Rechercher des solutions et parvenir à des accords adaptés aux droits, besoins et intérêts de chacun, qui auront toutes les chances d'être respectés dans le temps, puisque élaborés par les personnes elles-mêmes. Ces accords pourront par ailleurs faire l'objet d'une homologation par le juge aux affaires familiales.